Retourneren en herroepingsrecht

Retourbeleid en herroepingsrecht

Laatst gewijzigd: 24-09-2026

Bij ANATOLO heeft u 30 dagen de tijd om een mes terug te sturen: 14 dagen wettelijke bedenktijd plus 16 dagen extra retourgarantie van ons. Hieronder leest u precies hoe dat werkt, wat u met een mes mag doen om het te beoordelen, en wanneer wij een waardevermindering in rekening mogen brengen.

1. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (consumenten)

  1. U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestelt u meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
  2. Om te herroepen laat u ons dat weten met een ondubbelzinnige verklaring. Dat kan op drie manieren:
    • via de herroepingsknop "Overeenkomst herroepen" op [URL-HERROEPINGSKNOP]; na bevestiging ontvangt u direct per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud, datum en tijd van uw herroeping;
    • per e-mail aan [E-MAIL], eventueel met het modelformulier hieronder;
    • per post aan [BEDRIJFSNAAM], [ADRES].
    Gebruik van het modelformulier is niet verplicht. U hoeft geen reden te geven, maar wij horen graag waarom, zodat wij onze producten kunnen verbeteren.
  3. Om de termijn na te leven volstaat het dat u uw herroepingsverklaring verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
  4. Stuur het product zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld, terug naar het retouradres: [RETOURADRES]. U bent op tijd als u het product verzendt voordat die termijn van 14 dagen is verstreken.
  5. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor uw rekening. Een retourzending met DPD of PostNL kost naar schatting € [RETOURKOSTEN]. Op verzoek sturen wij u een DPD-retourlabel; de kosten daarvan (€ [RETOURLABEL-PRIJS]) verrekenen wij dan met de terugbetaling. Bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product betalen wij de retourkosten.
  6. Wij betalen alle van u ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, terug binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt; wij rekenen hiervoor geen kosten. Heeft u voor een duurdere verzendwijze gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij de meerkosten daarvan niet terug.

2. Wat u met een mes mag doen tijdens de bedenktijd – en wat niet

  1. U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou mogen: het mes bekijken, in de hand nemen, de balans, het gewicht, de afwerking van heft en lemmet beoordelen en het weer terugleggen in de verpakking. Verwijder de lemmetbeschermer of hoes gerust; dat is nodig om het mes te beoordelen.
  2. Gaat u verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat (artikel 6:230s lid 3 BW). Bij messen is dat in ieder geval het geval bij:
    • snijden, hakken of ander gebruik met levensmiddelen of andere materialen;
    • slijpen, aanzetten, wetten of polijsten van het lemmet;
    • wassen, in het bijzonder in de vaatwasser, of langdurig contact met water of zuren;
    • graveren, oliën of anderszins bewerken van heft of lemmet;
    • krassen, deuken, breuk of vlekken door onzorgvuldig gebruik of vervoer.
  3. Een mes dat is gebruikt, gewassen of geslepen kunnen wij om hygiënische en veiligheidsredenen niet meer als nieuw verkopen. De waardevermindering is dan gelijk aan het verschil tussen de verkoopprijs en de restwaarde, en kan oplopen tot 100% van de aankoopprijs. Bij lichte gebruikssporen of ontbrekende verpakking berekenen wij een lager percentage. Wij documenteren de staat van elke retour met foto's en informeren u vóór verrekening over het bedrag en de reden.
  4. Uw herroepingsrecht zelf blijft altijd bestaan: ook een gebruikt mes mag u binnen 14 dagen retourneren. Alleen het terug te betalen bedrag kan lager uitvallen.
  5. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, zoals messen met een gravure of op maat gemaakte handvatten (artikel 6:230p sub f BW). Dit staat bij het betreffende product vermeld.

3. Extra retourgarantie: dag 15 tot en met 30

  1. Naast uw wettelijke bedenktijd bieden wij u vrijwillig de mogelijkheid om producten tot en met 30 dagen na ontvangst te retourneren. Dit is een aanvullende service van ANATOLO; uw wettelijke rechten worden er niet door beperkt.
  2. Voor retouren die u na dag 14 aanmeldt, gelden de volgende voorwaarden:
    • het product is ongebruikt, onbeschadigd, niet gewassen en niet geslepen;
    • het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking, inclusief lemmetbeschermer, hoes en eventuele bijlagen;
    • u meldt de retour vooraf aan via [E-MAIL] of [URL-HERROEPINGSKNOP] en verzendt het product binnen 7 dagen na aanmelding;
    • gepersonaliseerde producten (gravure, maatwerk) en producten die als set zijn gekocht en waarvan een deel ontbreekt, zijn uitgesloten.
  3. Voldoet het product aan deze voorwaarden, dan betalen wij de aankoopprijs terug via het oorspronkelijke betaalmiddel binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. De verzendkosten van de heenzending en de retourzending komen in deze periode voor uw rekening.
  4. Voldoet het product niet aan deze voorwaarden, dan kunnen wij de retour weigeren; wij nemen dan contact met u op en sturen het product op uw kosten terug, of doen u een voorstel voor een gedeeltelijke terugbetaling.

4. Zo verpakt u een mes veilig voor retour

  • Plaats de lemmetbeschermer of hoes terug over het lemmet; heeft u die niet meer, wikkel het lemmet dan in stevig karton en tape het dicht.
  • Gebruik de originele doos of een even stevige doos en vul lege ruimte op zodat het mes niet kan schuiven.
  • Voeg uw bestelnummer of een kopie van de orderbevestiging bij.
  • Verzend het pakket met track & trace en bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is ontvangen. Het risico van de retourzending ligt bij de verzender totdat het pakket door ons is ontvangen.

5. Ruilen

Wilt u een ander model of een andere maat? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke product volgens dit beleid. Zo heeft u het nieuwe mes het snelst in huis.

6. Gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Is een product beschadigd aangekomen, vertoont het een gebrek of heeft u iets anders ontvangen dan besteld? Stuur dan een e-mail naar [E-MAIL] met uw bestelnummer en foto's. Wij regelen kosteloos een oplossing (herstel, vervanging of terugbetaling) en betalen de retourkosten. Dit staat los van het herroepingsrecht; zie ook artikel 9 en 10 van onze algemene voorwaarden (wettelijke garantie en fabrieksgarantie van 2 jaar).

7. Zakelijke klanten

Het herroepingsrecht en de 30-dagen-retourgarantie gelden uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten kunnen alleen retourneren na voorafgaande schriftelijke toestemming; wij kunnen daarbij voorwaarden stellen, waaronder een vergoeding voor het opnieuw in voorraad nemen.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

  • Aan: [BEDRIJFSNAAM], [ADRES], [E-MAIL]
  • Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
  • Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
  • Naam consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.