İade Politikası

İade Politikası ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 24.09.2026

Not: Bu Türkçe metin bir hizmet çevirisidir. Hukuken bağlayıcı olan metin Hollandaca (retourbeleid) veya Almanca (Widerrufsbelehrung) sürümdür.

ANATOLO'da bir bıçağı iade etmek için 30 gününüz var: 14 gün yasal cayma süresi artı bizden 16 gün ek iade garantisi. Aşağıda bunun nasıl işlediğini, bir bıçağı değerlendirmek için neler yapabileceğinizi ve ne zaman değer kaybı düşebileceğimizi okuyabilirsiniz.

1. 14 günlük yasal cayma süresi (tüketiciler)

  1. Sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. Süre, siz veya taşıyıcı olmayan, sizin belirlediğiniz üçüncü kişi ürünü teslim aldıktan sonraki gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla ürün varsa, süre son ürünün teslim alındığı günü izleyen gün başlar.
  2. Caymak için bunu açık bir beyanla bize bildirirsiniz. Üç yol vardır:
    • [URL-HERROEPINGSKNOP] adresindeki "Sözleşmeden cay" cayma düğmesi ile; onayın ardından beyanınızın içeriğini, tarih ve saatini içeren bir alındı bildirimini hemen e-posta ile alırsınız;
    • [E-MAIL] adresine e-posta ile, isterseniz aşağıdaki örnek formu kullanarak;
    • posta ile: [BEDRIJFSNAAM], [ADRES].
    Örnek formun kullanımı zorunlu değildir. Gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz.
  3. Süreye uymak için cayma beyanınızı 14 günlük süre dolmadan göndermeniz yeterlidir.
  4. Ürünü mümkün olan en kısa sürede ve her halükârda caymayı bildirdikten sonra 14 gün içinde şu iade adresine gönderin: [RETOURADRES]. Ürünü bu 14 günlük süre dolmadan gönderirseniz süreye uymuş olursunuz.
  5. İade gönderiminin doğrudan masrafları size aittir. DPD veya PostNL ile iade gönderimi tahminen [RETOURKOSTEN] € tutar. Talep üzerine bir DPD iade etiketi göndeririz; bunun ücretini ([RETOURLABEL-PRIJS] €) iade tutarından düşeriz. Ayıplı veya yanlış teslim edilen üründe iade masrafını biz öderiz.
  6. Sizden aldığımız tüm ödemeleri, standart gönderim ücreti dahil, caymanızı aldığımız günden itibaren 14 gün içinde iade ederiz. Ürünü geri alana veya ürünü gönderdiğinizi kanıtlayana kadar (hangisi önce ise) iadeyi bekletebiliriz. İadeyi kullandığınız ödeme yöntemiyle yaparız; bunun için ücret almayız. En ucuz standart teslimattan daha pahalı bir gönderim yöntemi seçtiyseniz aradaki farkı iade etmeyiz.

2. Cayma süresinde bir bıçakla neler yapabilirsiniz, neler yapamazsınız

  1. Ürünü bir mağazada yapabileceğiniz gibi açıp inceleyebilirsiniz: bıçağa bakmak, elinize almak, dengesini, ağırlığını, sap ve ağız işçiliğini değerlendirmek ve ambalajına geri koymak. Ağız koruyucuyu veya kılıfı çıkarabilirsiniz; bu, bıçağı değerlendirmek için gereklidir.
  2. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olanın ötesine geçerseniz, bundan doğan değer kaybından sorumlusunuz. Bıçaklarda bu özellikle şu hallerde söz konusudur:
    • gıda veya başka malzemelerle kesme, doğrama ya da başka kullanım;
    • ağzı bileme, masat çekme veya parlatma;
    • yıkama, özellikle bulaşık makinesinde, ya da su veya asitle uzun süreli temas;
    • sapa veya ağza gravür yapma, yağlama veya başka işlem uygulama;
    • dikkatsiz kullanım veya taşımadan kaynaklanan çizik, ezik, kırık veya leke.
  3. Kullanılmış, yıkanmış veya bilenmiş bir bıçağı hijyen ve güvenlik nedeniyle yeni ürün olarak satamayız. Bu durumda değer kaybı, satış fiyatı ile kalan değer arasındaki farka eşittir ve satın alma bedelinin %100'üne kadar çıkabilir. Hafif kullanım izleri veya eksik ambalajda daha düşük bir oran uygularız. Her iadenin durumunu fotoğraflarla belgeler ve mahsuptan önce sizi tutar ve gerekçe hakkında bilgilendiririz.
  4. Cayma hakkınızın kendisi her zaman devam eder: kullanılmış bir bıçağı da 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Yalnızca iade edilecek tutar düşük olabilir.
  5. Cayma hakkı, sizin özelliklerinize göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler (gravürlü bıçaklar, ısmarlama saplar) için geçerli değildir. Bu, ilgili üründe belirtilir.

3. Ek iade garantisi: 15. ila 30. gün

  1. Yasal cayma sürenize ek olarak, ürünleri teslimattan sonra 30 güne kadar iade etme imkânını gönüllü olarak sunuyoruz. Bu, ANATOLO'nun ek bir hizmetidir; yasal haklarınız bundan etkilenmez.
  2. 14. günden sonra bildirilen iadeler için şu şartlar geçerlidir:
    • ürün kullanılmamış, hasarsız, yıkanmamış ve bilenmemiştir;
    • ürün, ağız koruyucu, kılıf ve varsa ekleri dahil orijinal, hasarsız ambalajındadır;
    • iadeyi önceden [E-MAIL] veya [URL-HERROEPINGSKNOP] üzerinden bildirir ve ürünü bildirimden sonra 7 gün içinde gönderirsiniz;
    • kişiselleştirilmiş ürünler (gravür, ısmarlama) ve bir parçası eksik setler hariçtir.
  3. Ürün bu şartlara uyuyorsa, satın alma bedelini iadenin elimize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade ederiz. Bu dönemde gidiş ve dönüş kargo ücretleri size aittir.
  4. Ürün bu şartlara uymuyorsa iadeyi reddedebiliriz; sizinle iletişime geçer ve ürünü masrafı size ait olmak üzere geri gönderir veya kısmi iade teklif ederiz.

4. Bir bıçağı iade için güvenli paketleme

  • Ağız koruyucuyu veya kılıfı ağza geri takın; artık yoksa ağzı sağlam kartona sarıp bantlayın.
  • Orijinal kutuyu veya aynı sağlamlıkta bir kutu kullanın ve bıçak kaymasın diye boşlukları doldurun.
  • Sipariş numaranızı veya sipariş onayının bir kopyasını ekleyin.
  • Paketi takip numaralı gönderin ve iade tutarı hesabınıza geçene kadar gönderi belgesini saklayın. İade gönderisinin riski paket bize ulaşana kadar gönderene aittir.

5. Değişim

Başka bir model veya boy mu istiyorsunuz? Yeni bir sipariş verin ve orijinal ürünü bu politikaya göre iade edin.

6. Ayıplı veya yanlış teslim edilen ürünler

Ürün hasarlı geldi, ayıplı veya sipariş ettiğinizden farklı mı? Sipariş numaranız ve fotoğraflarla [E-MAIL] adresine e-posta gönderin. Ücretsiz bir çözüm (onarım, değişim veya iade) sağlar ve iade kargo masrafını öderiz. Bu, cayma hakkından bağımsızdır; satış şartlarımızın 9. ve 10. maddelerine (yasal sorumluluk ve 2 yıl üretici garantisi) bakınız.

7. Kurumsal müşteriler

Cayma hakkı ve 30 günlük iade garantisi yalnızca tüketiciler için geçerlidir. Kurumsal müşteriler yalnızca önceden yazılı onayla iade yapabilir; yeniden stoklama ücreti dahil şartlar koyabiliriz.

Örnek cayma formu

(bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup gönderin)

  • Kime: [BEDRIJFSNAAM], [ADRES], [E-MAIL]
  • Ben/Biz (*) aşağıdaki malların satışına (*) / aşağıdaki hizmetin ifasına (*) ilişkin sözleşmeden caydığımı/caydığımızı (*) bildiririm/bildiririz:
  • Sipariş tarihi (*) / Teslim alma tarihi (*):
  • Tüketici(ler)in adı:
  • Tüketici(ler)in adresi:
  • Tüketici(ler)in imzası (yalnızca kâğıt üzerinde bildirimde):
  • Tarih:

(*) Uygun olmayanı çiziniz.