Hizmet şartları

Satış Şartları (Genel İşlem Koşulları) ANATOLO

Son güncelleme: 24.09.2026

Not: Bu Türkçe metin, müşterilerimize kolaylık sağlamak amacıyla hazırlanmış bir hizmet çevirisidir. Hukuken bağlayıcı olan metin, Hollanda'da ikamet eden müşteriler için Hollandaca "Algemene voorwaarden", Almanya'da ikamet eden müşteriler için Almanca "AGB" metnidir. Farklılık halinde bu metinler esas alınır.

Madde 1 – Biz kimiz

ANATOLO, Hollanda'da [ADRES] adresinde yerleşik, Hollanda Ticaret Odası (KvK) nezdinde [KVK] numarasıyla kayıtlı, KDV kimlik numarası [BTW-ID] olan [BEDRIJFSNAAM] şirketinin ticari markasıdır. Yönetici: [BESTUURDER]. Bize [E-MAIL] e-posta adresinden ve [TELEFOON] telefon numarasından ulaşabilirsiniz. anatolo.nl, anatolo.de ve anatolo.com internet mağazaları tarafımızca işletilmektedir.

Madde 2 – Kapsam ve tanımlar

  1. Bu şartlar, ANATOLO'nun her teklifi ve anatolo.nl, anatolo.de veya anatolo.com üzerinden ANATOLO ile müşteri arasında kurulan her mesafeli sözleşme için geçerlidir.
  2. Tüketici: ticari veya mesleki faaliyeti dışında hareket eden gerçek kişi. Kurumsal müşteri: ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden her müşteri (örneğin restoran, kasap, catering firması veya toptancı).
  3. Yalnızca tüketiciler veya yalnızca kurumsal müşteriler için geçerli hükümler ayrıca belirtilmiştir. Emredici tüketici hukuku bu şartlarla hiçbir şekilde sınırlandırılmaz.
  4. Teslimat yalnızca Hollanda ve Almanya'ya yapılır. Almanya'da ikamet eden veya yerleşik müşteriler için ayrıca anatolo.de üzerindeki Almanca şartlar (AGB) geçerlidir.
  5. Bu şartları değiştirebiliriz. Bir siparişe, sipariş anında yürürlükte olan sürüm uygulanır.

Madde 3 – Teklifimiz

  1. Mutfak bıçakları, kasap bıçakları ve ilgili ürünler satıyoruz. Her teklif, ürünün tam ve doğru bir tanımını içerir. Görseller gerçeğe uygundur; el yapımı ürünlerde renk, ahşap dokusu veya yüzey işlemesinde küçük farklılıklar olabilir ve bunlar ayıp sayılmaz.
  2. Tekliflerdeki açık hatalar veya bariz yanlışlıklar (örneğin açıkça hatalı bir fiyat) bizi bağlamaz.
  3. Bıçaklarımız keskin ağızlı aletlerdir ve yetişkinler tarafından mutfak ve kasaplıkta kullanılmak üzere tasarlanmıştır. 18 yaşından küçük kişilere satış yapmıyoruz. Sipariş vererek reşit olduğunuzu beyan etmiş olursunuz.

Madde 4 – Sözleşmenin kurulması

  1. Sipariş sürecindeki adımları tamamlayıp "Ödeme yükümlülüğü ile sipariş ver" (veya eşdeğer açık ifadeli) düğmesine tıklayarak sipariş verirsiniz. Bu ana kadar bilgilerinizi ve sepetinizi kontrol edip düzeltebilirsiniz.
  2. Sözleşme, siparişinizi e-posta ile onayladığımız anda (sipariş onayı) kurulur. Otomatik alındı bildirimi henüz kabul anlamına gelmez.
  3. Sözleşme dili Hollandaca (anatolo.nl) veya Almanca'dır (anatolo.de). Türkçe sayfalar hizmet çevirisidir.
  4. Sözleşme metnini saklar ve temel bilgileri (ürün, fiyat, kargo ücreti, cayma hakkı, bu şartlar) size e-posta ile kalıcı biçimde göndeririz.
  5. Yasal çerçevede ödeme yükümlülüklerinizi yerine getirip getiremeyeceğinizi araştırabilir (örneğin Klarna ile sonradan ödeme) ve bir siparişi gerekçeli olarak reddedebilir veya özel şartlara bağlayabiliriz.

Madde 5 – Fiyatlar

  1. Tüketiciler için tüm fiyatlar euro cinsinden, KDV dahil ve kargo ücreti hariçtir. Kargo ücreti sipariş tamamlanmadan önce ayrıca ve açıkça gösterilir.
  2. Kurumsal müşteriler için fiyatlar KDV hariç gösterilebilir; KDV sipariş sürecinde ve faturada ayrıca belirtilir.
  3. İndirimlerde, yasal zorunluluk gereği indirimden önceki 30 gün içinde uyguladığımız en düşük fiyatı belirtiriz.

Madde 6 – Ödeme

  1. iDEAL, kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Bancontact ve giropay ile ödeme yapabilirsiniz. Klarna'nın sunduğu sonradan veya taksitli ödeme seçilmediği sürece ödeme sipariş sırasında yapılır; Klarna seçeneklerinde Klarna'nın şartları geçerlidir.
  2. Kurumsal müşterilere onay sonrasında fatura ile ödeme sunabiliriz; ödeme süresi aksi kararlaştırılmadıkça fatura tarihinden itibaren 14 gündür. Gecikmede yasal ticari faiz ve tahsilat masrafları uygulanır.

Madde 7 – Teslimat ve kargo

  1. Yalnızca Hollanda ve Almanya'daki adreslere DPD ile gönderim yapıyoruz.
  2. Kargo ücreti: Hollanda 4,95 €, 59 € ve üzeri siparişlerde ücretsiz; Almanya 6,95 €, 79 € ve üzeri siparişlerde ücretsiz.
  3. Tahmini teslimat süresi: Hollanda gönderimden sonra 1–2 iş günü, Almanya 2–4 iş günü. Her halükârda sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim ederiz.
  4. 30 gün içinde teslim edemezsek sizi bilgilendiririz; sözleşmeyi ücretsiz feshedebilirsiniz ve ödediğiniz tutarı en geç 14 gün içinde iade ederiz.
  5. Ürünlerin hasar veya kayıp riski, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim anında tüketiciye geçer. Kurumsal müşterilerde risk, ürünün taşıyıcıya teslimiyle geçer.
  6. Bıçaklar ağız koruyucu ile ve sağlam bir kutuda gönderilir. Görünür taşıma hasarını tercihen hemen [E-MAIL] adresine fotoğraflarla bildirin. Geç bildirim tüketici haklarınızı sınırlamaz.

Madde 8 – Cayma hakkı ve 30 günlük iade garantisi

  1. Tüketici olarak, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz (Hollanda Medeni Kanunu md. 6:230o; Alman Medeni Kanunu § 312g). Bu süreyi gönüllü olarak 30 güne uzatıyoruz; 15. ila 30. günler için ek şartlar geçerlidir.
  2. Cayma süresi içinde ürünü ve ambalajı özenle kullanmalısınız. Bıçağı bir mağazada yapabileceğiniz gibi inceleyebilirsiniz: bakmak, elinize almak, denge ve işçiliği değerlendirmek. Kesmek, bilemek, yıkamak (özellikle bulaşık makinesinde), gravür yaptırmak veya başka şekilde kullanıma almak, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olanın ötesine geçer.
  3. Bu sınırın ötesine geçmeniz nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlusunuz; bu değer kaybını iade tutarından düşebiliriz (Hollanda MK md. 6:230s f. 3; Alman MK § 357a). Kullanılmış, yıkanmış veya bilenmiş bir bıçak hijyen ve güvenlik nedeniyle yeni ürün olarak satılamayacağından değer kaybı satın alma bedelinin %100'üne kadar çıkabilir.
  4. Cayma hakkı, sizin özelliklerinize göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler (gravürlü bıçaklar, ısmarlama saplar) için geçerli değildir.
  5. Kurumsal müşterilerin yasal cayma hakkı yoktur; iade yalnızca önceden yazılı onayla mümkündür.
  6. Cayma düğmesi, örnek cayma formu ve uzatılmış sürenin şartları dahil tüm düzenleme, bu şartların ayrılmaz parçası olan iade politikamızda yer alır.

Madde 9 – Ayıba karşı yasal sorumluluk

  1. Ürünlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul sağlamlık ve kullanılabilirlik gereklerine ve yürürlükteki yasal hükümlere uygun olduğunu taahhüt ederiz.
  2. Ürün sözleşmeye uygun değilse tüketici olarak ücretsiz onarım veya değişim, bu mümkün değilse fiyat indirimi veya sözleşmeden dönme hakkınız vardır. Teslimattan sonraki 12 ay içinde ortaya çıkan bir ayıbın teslimat anında mevcut olduğu varsayılır. Almanya'da ikamet eden tüketiciler için yasal zamanaşımı süresi 2 yıldır; onarım tercih edilirse bu süre bir defaya mahsus 12 ay uzar.
  3. Ayıbı fark ettikten sonra makul süre içinde bildirin; iki ay içinde yapılan bildirim her halde zamanındadır. Ayıplı ürünün iade kargo masrafı bize aittir.
  4. Ayıp sayılmayan haller: normal aşınma, kullanımdan dolayı ağzın körelmesi, asit, tuz veya nem nedeniyle renk değişimi ya da lekeler, bulaşık makinesi hasarı, yanlış bileme, amaç dışı kullanım (örneğin kemik veya donmuş gıdayı bunun için tasarlanmamış bir bıçakla kesmek), düşme veya ahşap sapların yetersiz bakımı.
  5. Kurumsal müşteriler: ürünleri teslimattan hemen sonra inceler; görünür ayıpları teslimattan itibaren 8 gün, gizli ayıpları keşiften itibaren 8 gün içinde bildirir; aksi halde şikâyet hakkı düşer. Kurumsal müşterilere karşı ayıp sorumluluğumuz teslimattan itibaren 12 ay sonra sona erer ve tercihimize göre onarım, değişim veya alacak kaydı ile sınırlıdır.

Madde 10 – 2 yıl üretici garantisi

  1. Yasal haklarınıza ek olarak ve bunlara halel gelmeksizin, garanti veren [BEDRIJFSNAAM], [ADRES], tüm ANATOLO bıçakları için teslimat tarihinden itibaren malzeme ve üretim hatalarına (gevşeyen saplar, çelikte çatlaklar, kusurlu perçinler, ağız sertleştirme hataları gibi) karşı 2 yıl ticari garanti verir.
  2. Garanti Hollanda ve Almanya'da geçerlidir ve şunları kapsamaz: normal aşınma, kör ağız, bulaşık makinesi hasarı, yanlış bileme, amaç dışı kullanım, düşme veya darbe hasarı, bakımsızlıktan kaynaklanan korozyon, üçüncü kişilerce yapılan değişiklikler.
  3. Garantiden yararlanmak için sipariş numaranız, açıklama ve ayıbın fotoğrafları ile [E-MAIL] adresine e-posta gönderin. Bildirimi 5 iş günü içinde değerlendirir ve garanti kapsamındaysa tercihimize göre ücretsiz onarım, eşdeğer ürünle değişim veya bedel iadesi sağlarız. Garanti kapsamındaki kargo masrafları bize aittir.
  4. Bu garanti, ayıba karşı yasal haklarınızı (Madde 9) sınırlamaz.

Madde 11 – Güvenli kullanım

Bıçaklarımız çok keskindir. Çocukların erişemeyeceği yerde saklayın, yalnızca uygun bir kesme tahtası üzerinde gıda kesmek için kullanın ve bakım talimatlarına uyun (elde yıkayın, hemen kurulayın, ahşap sapları düzenli yağlayın). Ürünler gıda ile temasa uygundur ve (AT) 1935/2004 sayılı Tüzüğe uygundur.

Madde 12 – Mülkiyetin saklı tutulması

Teslim edilen ürünler, sözleşme kapsamındaki tüm borçlar ödenene kadar mülkiyetimizde kalır.

Madde 13 – Sorumluluk

  1. Kanuna göre sorumluyuz. Tüketicilere karşı sorumluluğumuzu kanunun izin verdiğinden fazla sınırlamayız.
  2. Kurumsal müşteriler: kast veya ağır ihmal hariç, sorumluluğumuz ilgili siparişin fatura tutarı ile sınırlıdır ve dolaylı zarar, kâr kaybı veya iş durması zararlarını kapsamaz.

Madde 14 – Şikâyetler ve uyuşmazlıklar

  1. Şikâyetlerinizi ayıbı fark ettikten sonra makul süre içinde, açık ve eksiksiz biçimde [E-MAIL] adresine iletin. Şikâyetlere 14 gün içinde yanıt veririz.
  2. Anlaşamazsak tüketici olarak uyuşmazlığı yetkili mahkemeye taşıyabilirsiniz. Avrupa ODR (çevrimiçi uyuşmazlık çözümü) platformu 20 Temmuz 2025 itibarıyla kapatılmıştır. Bir tüketici tahkim kuruluşu nezdinde uyuşmazlık çözüm sürecine katılmaya istekli veya yükümlü değiliz.

Madde 15 – Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

  1. ANATOLO ile yapılan sözleşmelere Hollanda hukuku uygulanır. Viyana Satım Sözleşmesi (CISG) hariç tutulmuştur.
  2. Almanya'da ikamet eden tüketiciler ayrıca Alman hukukunun emredici tüketici koruma hükümlerinden yararlanmaya devam eder (Roma I Tüzüğü md. 6/2).
  3. Tüketicilerle uyuşmazlıklar kanunen yetkili mahkemeye sunulur. Kurumsal müşterilerle uyuşmazlıklarda yalnızca [ARRONDISSEMENT], Hollanda mahkemesi yetkilidir.

Madde 16 – Diğer hükümler

Bu şartların bir hükmü geçersiz olursa diğer hükümler yürürlükte kalır. Bu şartları indirebilir, kaydedebilir ve yazdırabilirsiniz; talep üzerine ücretsiz olarak e-posta ile göndeririz.